Política de envío
Política de Envío de stelux
1. Información general
En stelux trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma cuidadosa y dentro de los plazos indicados en nuestra tienda online.
Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en stelux, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
2. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de aproximadamente 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Durante este periodo procesamos el pedido, verificamos los datos de envío y preparamos el producto para su entrega al transportista.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de envío es de aproximadamente 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente:
12 días hábiles
Este plazo incluye:
- 3 días hábiles de preparación.
- 9 días hábiles de transporte estimado.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a stelux , como retrasos del transportista, alta demanda, festivos, controles aduaneros, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
4. Zonas de envío
stelux puede realizar envíos a diferentes países o territorios, siempre que la dirección introducida por el cliente esté dentro de las zonas de envío habilitadas en la tienda.
Si una dirección no está disponible para envío en el momento de la compra, el sistema podrá impedir finalizar el pedido o mostrar las opciones disponibles.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste final del pedido podrá variar según el país de destino, método de envío disponible, promociones activas o condiciones específicas de la tienda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho número.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que se genera la etiqueta o se entrega el paquete al transportista.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
stelux no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con nosotros en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
8. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas.
Entre las causas habituales de retraso se incluyen:
- Alta demanda o campañas promocionales.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos o de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el cliente puede contactar con nosotros para revisar el estado del pedido.
9. Aduanas, impuestos y gastos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos aduaneros u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
stelux no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras de cada país.
10. Pedidos no entregados, rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida, podrán deducirse del reembolso los costes razonables de envío, devolución, gestión o aduanas, siempre que la legislación aplicable lo permita.
11. Pedido perdido o dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado o no se recibe dentro de un plazo razonable, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Fotografías del producto y embalaje, si el pedido llegó dañado.
- Captura o información del seguimiento, si está disponible.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas de tienda.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nosotros en:
stelux
José Alberto Saiz García
Gernikako Arbola 62 7º B
48902, España
NIF: ES22751580A