Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de SteluxEn stelux queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o territorio.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea o tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado mediante una declaración clara enviada a:
También puedes escribirnos indicando tu nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra y producto que deseas devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
Este derecho se aplicará conforme a la normativa europea y nacional que resulte aplicable.
2. Política comercial mundial de devolución de 30 días
Además de los derechos legales que puedan corresponderte, Stelux ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
No envíes el producto sin habernos contactado antes. Necesitamos revisar la solicitud y facilitarte las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico una vez gestionada la solicitud.
3. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse completo, en buen estado y, siempre que sea posible, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
En el caso del derecho legal de desistimiento aplicable en la Unión Europea, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
SteluxSi el producto presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación, daños, suciedad, falta de piezas, manipulación indebida o deterioro atribuible al cliente, podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, cuando la legislación aplicable lo permita.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, Stelux asumirá los costes razonables de devolución, sustitución o solución aplicable conforme a la normativa correspondiente.
En pedidos internacionales, los gastos de aduanas, aranceles, impuestos de importación, tasas administrativas u otros costes no recuperables podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que la devolución se deba a un error atribuible a Stelux.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con lo que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye, si es posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso total, reembolso parcial u otra solución prevista por la normativa aplicable.
Esta sección no limita tus derechos legales como consumidor por productos defectuosos, no conformes o distintos a lo anunciado.
6. Productos no retornables o con devolución limitada
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, podrán quedar excluidos de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable, los siguientes productos:
- Productos personalizados, fabricados a medida o configurados específicamente para el cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos perecederos o con caducidad rápida.
- Productos digitales, códigos, licencias o contenido descargable ya suministrado, cuando legalmente proceda.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia, accidente, manipulación incorrecta o desgaste no derivado de un defecto de fabricación.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no conforme o cuando la legislación aplicable no permita excluir la devolución.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, descuento o promoción podrán devolverse conforme a esta política y a la legislación aplicable.
No se excluirán automáticamente las devoluciones de productos en oferta, salvo que se trate de productos incluidos en alguna de las excepciones anteriores o que la ley aplicable permita expresamente dicha limitación.
8. Cambios de producto
Actualmente Stelux no garantiza la gestión directa de cambios.
La forma más rápida de obtener otro producto, talla, color o variante es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra del artículo deseado, una vez aceptada la devolución conforme a esta política.
9. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método o exista imposibilidad técnica.
En los casos de desistimiento legal dentro de la Unión Europea, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En la política comercial ampliada de 30 días, el reembolso se tramitará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Tu banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pagos puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
10. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable lo exija, se reembolsarán también los gastos de envío estándar pagados en el pedido original.
Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que el envío estándar disponible, Stelux podrá limitar el reembolso de los gastos de envío al coste del método estándar, cuando la ley aplicable lo permita.
Los gastos adicionales derivados de entregas internacionales, aduanas, aranceles o impuestos de importación podrán quedar excluidos del reembolso, salvo obligación legal en contrario o error imputable a Stelux.
11. Garantía legal y derechos por producto defectuoso
Esta política de devoluciones no sustituye ni limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor por productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes.
En España, los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega. En otros países o territorios se aplicará la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.
Cuando un producto presente un defecto, falta de conformidad o incumplimiento de las garantías legales aplicables, Stelux ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley, que podrá incluir reparación, sustitución, rebaja del precio, reembolso u otra medida legalmente prevista.
12. Pedidos internacionales
Stelux puede vender a clientes de diferentes países o territorios.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y de atender, cuando corresponda, los trámites, impuestos, aranceles o costes de importación exigidos por las autoridades de su país.
Si un pedido es rechazado, no recogido o devuelto por causas no atribuibles a Stelux, podrán deducirse del reembolso los gastos razonables de envío, devolución, gestión, aduanas u otros costes ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
13. Fraude, abuso o devoluciones indebidas
Stelux se reserva el derecho a rechazar devoluciones que presenten indicios razonables de fraude, abuso, manipulación del producto, sustitución del artículo original, daños intencionados o incumplimiento de esta política, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
14. Prevalencia de la legislación aplicable
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
Si alguna cláusula de esta política fuera considerada inválida, abusiva o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria para cumplir la ley, manteniéndose vigentes el resto de condiciones.